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フィールド |
説明 |
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CSQ名 |
CSQ の名前。 |
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待機中のコンタクト |
CSQ キュー内のコンタクト数。 |
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コンタクト 破棄 |
午前0時以降にCSQに転送され、エージェントによる応対が行われなかったコンタクトの総数です。 これは、お客様がエージェントの応答前にチャットを終了してしまった、もしくはタイムアウトやネットワーク障害によって通信が切断されてしまったためです。 |
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エージェント：ログイン済み |
ログイン済み状態のエージェント数。 |
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エージェント：待受停止 |
待受停止状態のエージェントの数。 |
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エージェント：待受開始 |
待受け開始状態のエージェントの数。 |
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エージェント：一部ビジー |
一部ビジー状態のエージェントの数。 エージェントが、管理者によって設定されたチャット セッションの最大数に達していない場合、そのエージェントは [一部ビジー（Partial Busy）] 状態に設定されます。 |
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エージェント：ビジー |
ビジー状態のエージェントの数。 エージェントが、管理者によって設定されたチャット セッションの最大数に達している場合、そのエージェントは [ビジー（Busy）] 状態に設定されます。 |
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エージェント：予約済み（Agents—Reserved） |
予約済状態のエージェント数。 |